ASSISTENTE DE OUVIDORIA

O profissional será responsável por apoiar o atendimento e o registro de manifestações dos usuários, acompanhar prazos de resposta, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados pela concessionária.

• Assegurar o registro e a devida tratativa de todas as manifestações recebidas, por meio de apuração junto às áreas responsáveis;
• Garantir o retorno aos usuários dentro dos prazos estabelecidos, utilizando o sistema Tor para controle e acompanhamento das demandas;
• Coordenar e monitorar os processos de indenização aos usuários, realizando apuração com as áreas envolvidas e identificando eventuais falhas de procedimento ou processo;
• Identificar riscos e oportunidades de melhoria por meio da análise da evolução histórica das manifestações;
• Apoiar a diretoria e gestores na tomada de decisões, apresentando relatórios com os principais indicadores e impactos das manifestações na operação da empresa;
• Avaliar e tratar manifestações recebidas por diversos canais (0800, site, ANTT, consumidor.gov, Reclame Aqui, atendimento presencial e e-mail);
• Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos mensais e trimestrais para a diretoria e para a ANTT;
• Sugerir melhorias nos processos internos com base na análise dos relatórios, contribuindo para a elevação da qualidade dos serviços prestados.

Ensino superior completo ou cursado em Comunicação, Direito, Administração ou correlatos;

Desejável:

Profissional com boa comunicação, escuta ativa e facilidade no relacionamento interpessoal;

Capacidade de interlocução com diferentes áreas e níveis hierárquicos;

Organização, proatividade e atenção aos detalhes.

Experiência em atendimento ao público,

Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor;

Conhecimento na Legislação Relacionada à Defesa do Consumidor e Noções de atendimento ao cliente;

Curso de Ouvidoria da ABO – Associação Brasileira de Ouvidorias;

Pacote Office. 

Residir na cidade de Curitiba/PR

Modalidade: 100% Presencial.

Horário administrativo de segunda a sexta-feira.

BENEFÍCIOS:

👨‍⚕️ Assistência médica e odontológica;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de vida;

🚌 Vale-transporte;

🛒 Vale-refeição e/ou vale-alimentação;

💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

 Kit-presente para o seu bebê, incluindo casais LGBTQIAPN+;

💊 Desconto em farmácias;

💪🏻 E o programa mais saúde (que contempla os aplicativos Alper, Optum e Wellhub).

 Auxílio Creche

 Programa - Recompensa por indicação de novos talentos (Conservação)

A Via Araucária é a concessionária responsável pela operação, manutenção e modernização do Lote 1 do Sistema Rodoviário do Estado do Paraná, abrangendo 473 quilômetros de rodovias federais e estaduais. Esse trecho inclui os contornos Norte e Sul de Curitiba, as interligações entre municípios da Região Metropolitana de Curitiba e a rota entre a capital e Guarapuava, no Centro-Sul do Paraná, entre outros segmentos viários.

Ao longo dos próximos 30 anos de contrato, a concessionária terá o compromisso de investir R$ 7,9 bilhões em obras de expansão e modernização da malha, além de destinar outros R$ 5,2 bilhões para a operação. Esse investimento abrange uma variedade de melhorias, como serviços médicos mecânicos, pontos de parada e descanso para caminhoneiros, sistema de balanças e pesagem, entre outros.

A Via Araucária está empenhada na geração de empregos locais e comprometida com o desenvolvimento regional. De acordo com o governo federal, estima-se a criação de 81,7 mil postos de trabalho diretos e indiretos, além da contribuição fiscal para as Prefeituras dos 18 municípios servidos pela malha viária.

Você no caminho certo!

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